請輸入帳號密碼
關閉 | 註冊 | 忘記密碼 | 無法登入
C5 C6
C5 回應 C7 推薦 C7 反推 C6
專欄 > 快訊 弘鼎整合行銷

讓旅遊不只是旅遊 – 華人出版經紀人卓天仁 Comment 0

弘鼎整合行銷 linus 2019-01-19 11:30:07 轉寄文章 小字型 中字型 大字型 超大字型


讓旅遊不只是旅遊 – 華人出版經紀人卓天仁 隨著交通的便利,旅遊這件事越來越容易,從團體旅遊、自由行、定點、特殊、量身訂製等,變化多樣的旅遊選擇,讓我們更加容易與世界接軌。在每次的旅遊之中,總會有令人感動或是驚喜的時刻!如何讓每一次的旅遊不只是旅遊,而是透過旅遊更加豐富我們的人生,是接下來要和大家分享的重點。

有一次參與了Club Med的行程,一開始的既定印象就是和一般的渡假村差不多,就這樣踏上了一段讓我驚喜的行程!讓我看到了和一般旅遊截然不同的體驗之旅,而這一切皆來自於「人」的互動,也是各行各業最重要的核心,有句話說:「任何事都是人的事,能夠搞定人你就可以無所不能!」在一踏上Club Med所屬的渡假村時,我就充分感受到這一點!當時印象非常地深刻,我記得是在凌晨1點多抵達,當時歡迎我們的是熱情的村長Youssef Tobroki以及2整列的G.O.,在Club Med對於人的定義:是和一般飯店不一樣,當有不同國家的客人來的時候,就會由那個國家的G.O.來接待!核心價值是G.O.團隊(人),這部份完全是和經營團隊行業吻合,也特別讓我有所感觸,而度假村裡的服務人員被稱為「G.O.(Gentle Organizer)」。

最好的體驗就在你身上 在Club Med最讓我驚訝的是:每一天、每一餐都可以看到村長與G.O.的身影,一大清早村長就在餐廳門口用親切的招呼歡迎每位旅客,這一點引起我對村長的好奇,進而向村長學習請益是如何做到的?Youssef提到如何把身教這件事徹底地落實?關鍵的重點:「就是把員工(夥伴)當客人一樣的對待!因為你對待夥伴的方式;就是夥伴對待客人的方式。」包括在巡村時會主動關心每一位客人以及每一位員工,而且每天都會有不同的主管,跟著一起巡村,Youssef透露:你想要要求員工隨時隨地要有活力、要有熱情、要開心,你自己就必需展現出這樣的態度及表現,切記一點!有樣學樣。

 另一點最讓我佩服的是:在Club Med不管走到哪?碰到的員工以及G.O.或是村長,他們總是能親切的問候所有人,這一點讓我不由得讚賞!我非常地好奇是如何做到的?Youssef的回答:「如何對面每一天,雖然活動以及環境都是一樣,但人是不一樣的!你必需要有不同的想像力,去每天面對不同的員工及客人。」Youssef進一步的分享,你必需思考的是?在工作之外的活動,來做為凝聚團隊的參與感,你必需要把時間花在夥伴的身上,而且你必需要組織化,每週一次開會(會議重點:檢討上週的執行,設定下週的目標),G.O.是關鍵(針對不同G.O.的國家,先去了解不同的文化,然後產生溝通模式),不然在管理將近500多位員工,不那麼做會無法帶好員工的。和Youssef的對話,讓我更加確信「唯有先感動自己;才能感動其他人,」以身做則的想像力加上有紀律的執行力,則是帶領團隊夥伴不可或缺的元素,這一趟的旅程很慶幸的認識了不同的旅遊模式,更重要的是這次旅程結識了許多的好友,其中一位擁有超過25年的經驗,我特別邀請紅崴科技 歐總來分享:「如何在直銷中學會旅遊,」也希望可總藉由 歐總的分享,可以讓大家得到更大的收獲!

在直銷中學會旅遊 「讀萬卷書,不如行萬里路」環遊世界一直是我從小最大的夢想,相信也是許多人的夢想。從1993年進入直銷公司後,擔任著會務部門的工作,主要負責會議、課程及獎勵旅遊的規劃及執行,因為學生時代有救國團經驗,對這份工作就如魚得水,當時各大旅行社尚未有企業獎勵部門的編制。所以,從談機位、飯店、導遊及行程勘察、設計製作等,都要親力親為去執行,就這樣慢慢地累積了經驗,主辦了不下百場的獎勵旅遊、去超過40幾個國家、城市也超過200多個。

這一切特別要感謝,紅崴科技集團創辦人謝進興 博士常說的一句話:「一趟旅遊如果只是走馬看花,除了旅行箱增加重量外,腦袋沒有增加東西的話,就好像郵差送信一樣,過門就忘了。」這也讓我在規劃中特別會注意到,當地國家的歷史背景、人文習俗、景點的可看性及代表性,同時更深入地去了解當地的特色美食、限定購物等,希望能藉由安排可以傳達給所有參與的貴賓。讓所有貴賓都能「記憶深刻;永生難忘!」是站在規畫者及執行者的立場上,最想看到所有貴賓嘖嘖稱讚,到處聽到「哇」的讚嘆聲,這就是給我們最大的鼓勵與肯定。當然,一趟快樂的旅遊最重要的因素除了上述的,還有另外一項重要的因素:「那就是看您跟誰一起去。」

用心出發!「人」是最重要的元素之一 曾有次參與Club Med行程,Club Med在1950年創辦於法國,宗旨是透過不同的方式傳達友善、多元、歡樂、融會的氛圍,並將快樂散布給每一個來到Club Med度假的人!全球近80座度假村在那裡,你可以看到帥氣或美麗的村長,加上來自於各國的「G.O.」及所有工作人員,無時無刻看到他們都是給予微笑及問候。在深入了解後才發現,在Club Med薪資與微笑服務是沒有太大關係,他們的宗旨是:「帶給所有人歡樂」,這才是最大的關鍵!用金錢來維持的熱誠不會自然長久,而發自內心的關懷與微笑卻是深刻烙印在所有人的心中。

 反觀直銷業界的行政人員,若每個都有「G.O.」的心態體認,或許會發現直銷公司行政繁雜的事情雖多,但是直銷商滿意的笑容卻是給予我們最好的獎勵,這種人與人接觸的微妙溫度是在傳統產業體會不到的,因此我在直銷行業25年了,卻還是能深深愛上這個行業,每次舉辦獎勵旅遊及各項活動,雖然辛苦但卻能得到更多有形與無形上的回饋,在這行裡學會了怎樣旅遊,同時也教人旅遊,自己卻也樂當一個直銷界的『食尚玩家』。

發文來源: 123.194.164.30     更新時間: 2019-01-21 10:32:34

C5 Comment C7 0 C6
 
C5 Opinion C7 0 C6
用戶回應 關閉 - 用戶回應
回應 回應 C4 推薦 推薦 C4 反推 反推
 
各類型文章關鍵字搜尋
搜尋文章 Search articles
關閉 - 搜尋區塊
| 進階搜尋 Advanced search |
最近網友推薦的文章
最新推薦 Recent Recommended
關閉 - 最新推薦